En los últimos años diversas empresas se han aprovechado de la fama o interés que ha generado ITIL para lanzar soluciones al mercado que promuevan el cumplimiento de dichos estándares.

George Spalding, VP Pink Elephant

George Spalding, vicepresidente de Pink Elephant a nivel mundial, advierte que ITIL no es tecnología sino la creación y desarrollo de mejores procesos. “Es decir si ordenas tu casa esta se verá y lucirá mejor, cuántas veces no vemos que las empresas sufren o se ven afectadas por fallas en su seguridad, robos de información, entre otras cosas. Muchas veces estos errores no son por la falta de herramientas de tecnología o porque fallen, sino por la ausencia de reglas y políticas en sus procesos diarios de operación”, puntualizó.

Por ello recomienda que las empresas deben ir decidiendo poco a poco cuáles serán las prácticas que seguirán de ITIL, no tienen que lanzarse por todo de un día para otro, pues toma años hacerlo.

De ir apalancado del apoyo de los altos directivos ITIL le dará a las empresas y áreas de IT todo aquello que las soluciones tecnológicas prometen: estabilidad, confiabilidad, viabilidad y menores costos.

¿Pero como convencer al CEO o CFO?, se le pregunta Spalding. “Fácil no digas que es tecnología no hables de IT en ningún momento, pero analiza tu empresa muéstrales dónde y cuánto dinero están perdiendo, dales a conocer los riesgos de productividad y costos que tienen”, afirma.

Una buena implementación de ITIL puede llegar a reducir hasta en un 20% los costos de mantenimiento y operación en dos o tres años; pero agrega, no queremos hacer promesas de ese tipo porque el resultado varia entre empresas, lo que sí es seguro es que independientemente del costo los cambios y funcionalidad del negocio serán notables para todos.

Un poco de historia sobre ITIL

Entre el mar de regulaciones y cumplimientos que giran en torno al mundo de los negocios, surge ITIL un estándar que ha ganado adeptos en los últimos años México y América Latina no son la excepción.

En la década de los ochenta un grupo de ingenieros y especialistas de la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico, escribieron un serie de libros como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información dentro de los negocios e Instituciones, denominada Information Technology Infrastructure Library, mejor conocida en el mundo actual como ITIL.

En ese entonces lo estudios afirmaban que la falta de prácticas o estándares dentro de las área de IT no sólo duplicaban  los esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, sino que al mismo tiempo resultaban en errores comunes y costos más elevados.

A pesar de ello no fue sino hasta mediados de la década de los noventa cuando Protect&Gamble fue una de las primeras empresas en implementar los estándares promovidos por ITIL, los resultados impactaron a nivel mundial al anunciar que tuvieron ahorros en los costos de mantenimiento y operaciones por $500 millones de dólares, dijo Spalding.

Si bien el fenómeno de ITIL comenzó a generar más adeptos dentro de las áreas de IT, la adopción de ITIL se disparó con la el surgimiento de escándalos corporativos como fue el caso de Enron.

“Cuando sucedió  el conocido caso de Enron a inicios del 2000,  surgieron regulaciones como la ley Sarbanes Oxley, la cual dentro de sus diferentes apartados contenía un específico para el área de IT, fue cuando las empresas se vieron obligadas por ley a seguir mejores prácticas en IT, muchas de las cuales ya promovía ITIL”, menciona Spalding.

Hoy a poco más de 20 años del primer librero, el estándar de ITIL es un tema dentro de todas las mesas de proyectos de IT donde Europa se mantiene como líder en su implementación seguido de Estados Unidos, pero regiones como América Latina comienzan a presenciar un enorme crecimiento en la adopción de dicha práctica.

“Te pongo un ejemplo. Cuando llegamos a México hace ya un par de años esperábamos ver a las áreas de IT muy atrasadas en el tema de ITIL, pero al conocer su preocupaciones, dudas y exigencias nos dimos cuenta que compartían las mismas preguntas y cuestionamientos que sus homólogos europeos o norteamericanos”, explica.

Para 2008 esperan expandir la presencia y penetración de ITIL con cursos congresos en diferentes países del mundo. Además con la llegada de la nueva versión de ITIL V3, en Pink Elephant cuentan con 10 nuevas certificaciones adicionales, lo que les da la oportunidad de comenzar a traducir los exámenes y cursos al español, portugueses, en otros para penetrar en el mercado.

A pesar de ello, Spalding confiesa que el gran problema no es traducir los cursos, puesto que no es tan complicado tomarlos en inglés, sin embargo en lo que respecta a los exámenes aún hace falta un mayor control a la hora de traducirlos por lo que se espera que no sea sino hasta 2009 cuando se puedan tomar las evaluaciones en español.