En países como México o Brasil se está pasando de una fase de concentración a una de penetración, caracterizada por el uso de formatos diferentes y presencia en nuevas zonas geográficas.

Existen otros factores como el aumento poblacional, la incorporación cada vez mayor de las mujeres a la fuerza laboral y el creciente proceso de urbanización, que contribuyen a que el futuro del sector detallista sea cada vez más positivo, con un crecimiento sostenido.

A pesar del prometedor panorama, no se trata de una tarea sencilla, ya que el centro de toda actividad es el cliente. Sin embargo, las cadenas tienen un aliado en la tecnología. De acuerdo con Gartner, 2008 será el año de la inteligencia de negocios o herramientas de análisis como motores de las tecnologías enfocadas en el cliente. En cuanto a las inversiones, el estudio del presente año llevado a cabo por la misma firma denominado “Tecnologías Aplicadas al Retail”, establece que la seguridad interna y externa es ahora la tecnología número uno en la que los retailers están trabajando activamente.

Por tal motivo, ADT/Sensormatic, firma líder a nivel mundial en seguridad electrónica y excelencia operacional, llevó a cabo, ante más de 240 asistentes, RETECHLA 2008, Retail Technologies for Latin America, en Cancún, México los pasados días 10 y 11 de junio; con el objetivo de analizar los cambios en el sector detallista, las tecnologías y sus tendencias a nivel mundial.

Dieciséis conferencias y dos paneles permitieron a los asistentes conocer implementaciones y estrategias exitosas de la industria, mientras tuvieron una mirada al futuro de las nuevas tecnologías, formatos y sus aplicaciones en el contexto latinoamericano de la industria detallista.

“En ADT/Sensormatic nos esforzamos por ser un verdadero socio de negocios que le proporcione al cliente información para que éste pueda formarse su propio juicio. RETECH es esa oportunidad  para estar de acuerdo con las tendencias y escuchar de viva voz de los expertos, cómo la tecnología en sus diferentes formatos apoya de forma exitosa los modelos de negocio del retail”, comentó durante la inauguración del evento Javier Pinto, Director General de ADT/Sensormatic en México.

Hablar del sector detallista en Latinoamérica implica abarcar muchos formatos distintos de punto de venta, así como diversas marcas y cumplir tanto con requerimientos mundiales, como con las exigencias propias de una región. Sin embargo, sea cual sea el tamaño o nombre del piso de venta, todos tienen algo en común, deben satisfacer la necesidad del consumidor de proveerle el producto que desea, en la cantidad indicada y en el momento preciso.

Para hablar de esta tendencia y cómo cubrir estas expectativas del cliente se presentó Yolanda Wang, Gerente de Global de Mercados de IBM, quien se refirió a los mercados cada vez más demandantes, resultado de una expansión global tanto cultura, como en los negocios. 

Por su parte, Frédéric Gautier del Instituto Latinoamericano de los Canales de Distribución (ILACAD), comentó los cambios que presentan los mercados en toda América Latina, las formas en que las preferencias del consumidor se modifican en relación a las variables que presenta la economía, así como las oportunidades en poblaciones pequeñas que están emergiendo como un fuerte mercado. Punto importante para el mercado latinoamericano, ILACAD ubica a las cadenas Soriana, Comercial Mexicana, Chedraui y Oxxo, dentro de las 10 principales de la región.

El incremento en los costos de alimentos y combustibles, así como un cambiante punto de venta, son algunas de las circunstancias que abordó Greg Buzek de IHL Consulting Group, y cómo ante estas situaciones es importante prevenir la merma y el robo, pues no vale la pena sacrificar los márgenes de utilidad.

En el mundo globalizado de hoy, Latinoamérica no puede ser ajena a lo que sucede en otras latitudes, y por tal motivo Sandeep Maheshwari de Frost & Sullivan presentó cómo enfrenta una de las economías de más rápido crecimiento en el mundo, la China, la seguridad en el mercado.

Sergio Migliorini de Sodimac, Chile, expuso un interesante caso sobre los formatos de tienda “Hágalo usted mismo”, dando cuenta de la forma como la creatividad de la mano con la respuesta a las necesidades del consumidor impulsaron del crecimiento de esta empresa en Sudamérica.

Jim Marstiller de TNS Retail Forward, exploró las tendencias del retail global y las áreas de oportunidad como nuevos lugares, servicios y formatos, donde el consumidor siempre marcará el paso y es cada vez más demandante no sólo en la disponibilidad del producto, sino en la facilidad para hacer sus compras y sobre todo, con la mayor personalización posible, sabiendo incluso que esto significa sacrificar un poco de privacidad.

Para discutir las tendencias que enfrenta la industria hoy en día, se presentó un panel conformado por la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO), la Asociación Brasileña de Supermercados (ABRAS), Deloitte y Hasar Consultoría, moderado por la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), quienes analizaron los diferentes modelos en los que han tenido que incursionar las cadenas de supermercados, así como la mejor forma de satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más demandante.

Las soluciones de valor agregado para el retail como la Vigilancia Electrónica de Productos (EAS, Electronic Article Surveillance), Sistema Inteligente de Protección Electrónica de Producto (SMART EAS), Identificación por Radiofrecuencia (RFID), Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), Etiquetado en Origen, Reportes por Excepción / Data Mining y Control de Acceso; ayudan sin duda a la industria a combatir algunos de los cánceres que más le aquejan, entre ellos, la merma y el robo.

Sin embargo, la tecnología no sólo ayuda a reducir el crimen, sino que reduce costos como lo demostró Paul Stone de Best Buy al hablar sobre Etiquetado en Origen, especialmente en CDs y DVDs.

Pero no siempre es fácil presentar un plan que implique inversión en tecnología a la alta dirección, y para ayudar en esta ardua labor de convencimiento, Walter Palmer de PCG Solutions expuso los pasos y factores críticos de éxito para presentar un caso de Prevención de Pérdidas a la Gerencia General.

En cuestión de prevención de pérdidas, Read Hayes de LP Research Council, habló sobre las consecuencias del robo en tiendas como la generación de amenazas a la seguridad y rentabilidad del negocio, la introducción de violencia dentro de los puntos de venta, la reducción de la disponibilidad en piso y ventas de productos clave, así como la interrupción de los procesos críticos de mercadeo e inventarios.

Dale Libhart de LL Training and Consultant Group compartió un interesante caso de la industria del Fast Food y cómo sus líderes de prevención de pérdidas y seguridad comparten metas comunes con el retail al buscar la protección de personas y activos; así como la utilidad del CCTV en estos casos.

Sin embargo, la lucha contra el hurto ante el comercio detallista demanda de un marco legal para prevenir y sancionar. Por eso Jorge Nazer de Acción Legal Total (ALTO), habló sobre el modelo legal que propone ALTO y cómo han logrado implementar  en Chile un modelo de prevención y gestión legal de las personas que hurtan en tiendas , mediante el uso de bases de datos, estudios sociológicos, intercambio de información entre y programas de rehabilitación.

Mark Roberti, Fundador y Editor de RFID Journal, comentó que la adopción de RFID va mucho más lenta en América Latina que en Europa, pero que se observan ya algunas implementaciones y proyectos que ayudan a las cadenas a lograr una mayor visibilidad de inventarios, a prevenir pérdidas y mejorar la experiencia del cliente, hacer un mejor manejo de las promociones, un reabasto efectivo para que no falte producto en anaquel y autentificación de productos. Actualmente el etiquetado con RFID observa una mayor aplicación para ropa, accesorios de alto valor, libros, CDs, joyería y electrodomésticos.

Anthony D’Onofrio de Tyco Internacional presentó el nuevo desarrollo de su empresa en el cual reúnen en una misma solución EAS (acustomagnético) y RFID, apuntando con esta herramienta dual a combatir merma con EAS al tiempo que se rastrea ítems con el RFID. De esta forma se ganan eficiencias al lograr dos cometidos con un menor costo de aplicación de etiquetas.

Por su parte, Larry Foster presentó el caso de CVS Pharmacy, quien identificó comportamientos y acciones que disminuyen ventas como las devoluciones, anulación de artículos, modificaciones de precios y abuso de cupones; y cómo mediante las herramientas de Retail Expert pudieron controlar diversos procesos con merma, desde los Centros de Distribución hasta el piso de venta, así como las respectivas actividades de este proceso. De esta forma pudieron identificar a los empleados que robaban producto de sus farmacias, y contar con las evidencias suficientes para retirarlos.

Urías Velásquez, Gerente de Tecnologías Emergentes en Latinoamérica de ADT/Sensormatic, habló sobre los proyectos de RFID que tiene la empresa, como por ejemplo Almacenes Éxito y la Federación Nacional de Cafeteros, ambos en Colombia. Asimismo presentó a la audiencia el caso de aplicación de RFID al manejo la logística en procesos electorales, proponiendo que a partir de este exitoso ejemplo, su empresa puede usar el mismo modelo para rastrear y trasladar documentación valiosa en cadenas detallistas.

Andrew Nathanson de Venture Development Corporation (VDC) disertó sobre las nuevas tecnologías para el piso de venta como RFID, Comunicación en Campo Cercano (NFC) y Etiquetas para Góndolas (ESL), entre otras; así como la forma en que los visionarios ven la siguiente generación de autoservicio y tecnologías emergentes como los elementos centrales de sus campañas de marcas, ya que están ensamblando equipos multidisciplinarios para ayudarlos a definir, evaluar e implementar su siguiente generación de estrategias de autoservicio.

En el panel de “La Ley y el Combate a la Merma”,  la Asociación de Supermercados de la Argentina (ASU), Chedraui, HEB, ADIDAS y Home Center, pudieron discutir sus estrategias de combate al robo y a la merma, las consecuencias que estas situaciones tienen en sus márgenes de utilidad, y sobre todo, cómo aplicar la tecnología en beneficio del negocio sin que ésta incomode al consumidor honrado.

“La información es poder y sin duda, RETECHLA 2008 fue una valiosa fuente de información que le ayudará al retail a tomar mejores decisiones al momento de optar por tecnologías que apoyen su lucha contra la merma y la búsqueda de eficiencias en los proceso… puntualizó por último Javier Pinto.  Por segundo año consecutivo RETECHLA reunió a más de 240 ejecutivos, profesionales y especialistas  y se consolida cada año como el foro por excelencia para el intercambio de experiencias y difusión de tecnología aplicada al retail en la región latinoamericana.

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Acerca de ADT/Sensormatic

ADT/Sensormatic es la firma líder a nivel mundial en seguridad electrónica y excelencia operacional. Cuenta con más de 1,500 productos propios, así como con la representación de las marcas más prestigiadas.  Destacan sus soluciones para la Prevención de Pérdidas (EAS) para la seguridad de locales comerciales, monitoreo mediante sistemas de CCTV, Control de Acceso, Detección de Incendio, Identificación por Radiofrecuencia (RFID), Protección de Activos, Etiquetado en Origen y Reportes por excepción.

Las soluciones integradas de ADT/Sensormatic van más allá del sector detallista para abarcar la industria de alimentos, bebidas, salud, belleza y finanzas. Cuenta con el respaldo de más de 25 años de presencia en México bajo la marca Sensormatic, ofreciendo producto, asesoría, garantía de fábrica, soporte técnico, mantenimiento, capacitación y presencia en todo el territorio nacional.

Para mayor información visite www.sensormatic.com.mx