Uno de los casos de éxito gubernamentales de la aplicación de las IT en el marco del Government Innovation Forum, organizado por Netmedia y su publicación InformationWeek México, fue el del gobierno del Estado de Utah, en Estados Unidos.

Su CTO, Dave Fletcher, compartió con la audiencia cómo es que esta entidad ha logrado incrementar la interacción con su población a través de las IT, particularmente de Internet como plataforma de comunicación con los ciudadanos.

En el sitio Web central de Utah hay alrededor de 850 servicios interactivos, dijo Fletcher, quien agregó que la ejecución de esta estrategia planteada por el gobierno del Estado hace ya varios años se basa en una planeación que cuenta con metas claras a corto y largo plazo.

“Todo se hace bien pensado. Hay que subir a Internet los servicios que la gente quiere, por lo que es primordial dedicar tiempo a la medición de sus visitas al sitio Web de Utah. Por ejemplo, hace dos años pusimos un servicio de búsqueda de empleo, y en pocos meses lo habían utilizado unas 900,000 personas, por lo que hemos agregado nuevos servicios en esta área”, ejemplificó el conferencista invitado.

En su visión, explotar las redes sociales que están empleando quienes conviven a diario con el Internet es de gran utilidad. “Estamos involucrándonos con dichas redes; cada semana añadimos 6,000 páginas al portal, además de que contamos con un chat que opera 7X24 para que la gente que tenga dudas sobre los servicios interactivos del sitio pueda aclararlos al instante”, agregó Fletcher, quien considera que con iniciativas de comunicación como las que provee el Web 2.0 la población tiene mayor influencia en las decisiones críticas del gobierno, participan y manejan la información en el momento adecuado. “Internet es para darle poder al pueblo”, enfatizó.



Dave Fletcher, CTO del gobierno del Estado de Utah, Estados Unidos